Agradecemos sinceramente por utilizar os diversos veículos de nova energia produzidos pela Zhongke Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd. Para proporcionar um serviço pós-venda melhor e mais atencioso, nossa empresa agora promete solenemente o seguinte:

一、Compromisso de Garantia de Qualidade

As informações eletrônicas dos veículos de nova energia vendidos pela empresa estão consistentes com o veículo real. Os chassis de nova energia utilizados são todos de empresas que obtiveram aprovação de produção e foram oficialmente anunciados por seus respectivos países. Eles passaram por testes específicos para veículos de nova energia e atendem aos padrões relevantes de veículos de nova energia. Componentes-chave desses chassis de nova energia, como o dispositivo de armazenamento da bateria de potência, motor de acionamento e controlador do motor, têm garantia de um período de garantia de pelo menos cinco anos ou 200.000 quilômetros (o que ocorrer primeiro). Os detalhes específicos da garantia estão sujeitos ao manual de instruções do veículo. A empresa colabora com pontos de venda de pós-venda como a Dongfeng Commercial Vehicle Co., Ltd., Dongfeng Motor Corporation e BYD Auto Industry Co., Ltd. para fornecer atendimento ao cliente.

二、Treinamento para pessoal de serviço pós-venda e consumidores

三、Itens e conteúdos do serviço pós-venda

(一) Garantia de qualidade

Realizar avaliação de qualidade para veículos com defeito e processar reclamações de qualidade dos usuários.

(二) Resgate 24 horas

Após receber o feedback do usuário sobre um problema, nosso departamento de serviço pós-venda primeiro orientará o usuário na solução geral de problemas por telefone. Se o problema persistir, nosso departamento de serviço pós-venda notificará a estação de serviço de chassis correspondente em 0,5 horas para fornecer assistência no local. Dependendo da natureza do problema, a assistência no local por nossa equipe de serviço pós-venda será enviada em 24 horas dentro da província e em 72 horas fora da província. Após a chegada, falhas menores serão resolvidas em 4 horas; falhas de Nível 1 (dano simples de componente) serão resolvidas em 10 horas; e falhas de Nível 2 (falhas de desempenho especial) serão resolvidas de maneira rápida e completa em 24 horas. Falhas de Nível 3 (falhas do sistema de propulsão do chassis ou do sistema de controle eletrônico) garantirão que o veículo seja restaurado à operação normal em 48 horas. Oferecemos serviço pós-venda vitalício e, mediante solicitação, fornecemos treinamento de operador e documentação técnica relevante. Para manter o veículo em boas condições e garantir o uso adequado de suas características especializadas, o usuário é responsável por realizar manutenção rotineira e regular e solução de problemas do chassis e seus componentes modificados.

(三) Sistema de monitoramento remoto

A empresa estabeleceu uma plataforma de monitoramento de energia nova para monitorar o status operacional de veículos de energia nova vendidos até que os veículos não sejam mais usados ou sejam sucateados.

四. Fornecimento de peças de reposição e período de garantia de qualidade

(一) Fornecimento de peças de reposição

A empresa possui escritórios, centros de manutenção autorizados e postos de fornecimento de peças em todas as principais cidades do país, e estabeleceu um sistema de reserva de peças de reposição, considerando plenamente a dinâmica de consumo e as condições de oferta e demanda do mercado. Regularmente, faz modificações necessárias com base nas condições reais para garantir a racionalidade das reservas de peças de reposição; peças para componentes-chave de nova energia: a empresa atualiza prontamente a lista de vendas de nova energia para fabricantes de chassis, fornecendo-lhes uma base precisa e eficaz para peças de reposição-chave.

(二) Fornecimento de peças de reposição

(1) Período de garantia de três anos para a parte superior: O período de garantia começa na data de remessa. O período de garantia para peças estruturais é de um ano; o período de garantia para cilindros, bombas e válvulas do sistema hidráulico nacional é de um ano; o período de garantia para cilindros, bombas e válvulas do sistema hidráulico importado é de um ano; o período de garantia para cilindros, bombas de vácuo, bombas de água, válvulas de esfera e válvulas de ar é de um ano; o período de garantia para vários interruptores elétricos, instrumentos, sensores, bobinas eletromagnéticas, etc. é de três meses.

(2) Período de garantia de três anos para o chassi: O período de garantia para o chassi de energia nova está de acordo com o período de garantia para vários acessórios no 'Manual de Garantia de Qualidade' para chassi de energia nova encomendado pela nossa empresa.

(3) Certificado de garantia pós-venda: Cartão de garantia de serviço pós-venda e fatura (ou cópia da fatura)

(三) Conteúdo e escopo da garantia pós-venda:

(1) Para todos os veículos de nova energia produzidos pela Zhongke Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd., dentro do período prescrito de 'três garantias' pós-venda, se o usuário não modificar, adicionar ou substituir acessórios no veículo adquirido e operar, usar e mantê-lo estritamente de acordo com as disposições do 'Manual do Usuário', e a estação de serviço autorizada da empresa ou o departamento de serviço pós-venda da empresa determinar que a falha da parte modificada ou dano do componente se deve a problemas de qualidade do produto, a empresa fornecerá serviço de reparo pós-venda 'três garantias' gratuito de acordo com as disposições do 'período de três garantias para instalação' no Artigo (1) acima, mas os componentes danificados devem ser devolvidos e retidos para referência futura.

(2) Durante o período de garantia, o pacote de baterias e o sistema de controle de suporte serão fornecidos com manutenção técnica e garantia pelos pontos de serviço do chassi. O uso da bateria após o período de garantia será negociado separadamente pelo usuário e pelo chassi. Se o usuário precisar substituir uma nova bateria após o período de garantia, o fornecedor do chassi pode ser contatado para reciclar a bateria para o usuário.

(3) Durante o período de garantia, se ocorrer um problema de qualidade sério confirmado por ambas as partes, o período de garantia será interrompido. Após a eliminação do problema, o período de garantia será reiniciado.

(4) Após o período de garantia, se o pacote de baterias e seu sistema de controle de suporte tiverem problemas de qualidade ou peças estiverem danificadas, o ponto de serviço ainda deverá assumir a responsabilidade pelo reparo e substituição, e o usuário deverá pagar ao ponto de serviço pelos custos relevantes necessários para reparo e substituição.

(5) Monitoramento regular da bateria e do seu sistema de controle de suporte. Durante o período de garantia, se a plataforma de monitoramento de energia nova encontrar um veículo com um alarme de falha de nível 3, o departamento de serviço pós-venda notificará prontamente o usuário final para tomar medidas para eliminar os riscos de segurança e fornecer feedback dos resultados do tratamento para as plataformas regulatórias locais e nacionais dentro de 1 dia. Para veículos que tiverem múltiplos alarmes de falha de nível 3 consecutivos dentro de 1 dia, será agendada uma inspeção de segurança. Após receber a notificação do usuário, nossa empresa ou a estação de serviço especial enviará uma pessoa ao local para reparo gratuito dentro de 48 horas e reparará a falha em tempo hábil;

(6) O serviço pós-venda para o chassi de veículo de energia nova deve referir-se ao 'Manual de Manutenção do Chassi de Veículo Elétrico Puro' e ao 'Manual de Garantia de Qualidade do Chassi de Veículo Elétrico Puro'. A empresa auxiliará os usuários no reparo e manutenção do chassi nas estações de reparo especial designadas pelo fabricante do chassi de veículo elétrico puro para garantir que os usuários recebam um bom serviço.

(7) Princípio da garantia pós-venda: o reparo é o foco principal, e peças ou conjuntos que não possam ser reparados serão substituídos.

(8) Isenção de responsabilidade e escopo
①Se o modelo do carro, modelo do motor, número do chassi no certificado de garantia não corresponder ao produto real ou for alterado, a garantia não será fornecida.

②Modificação não autorizada, instalação ou substituição de peças do produto, como adicionar folhas de mola, substituir molas de lâmina espessadas, equipamento elétrico, peças estruturais ou substituir peças hidráulicas, não será fornecida.

③Falha em usar ou manter o veículo de acordo com o 'Manual do Usuário do Veículo Elétrico Puro' ou uso além do escopo de uso especificado, incluindo, mas não se limitando ao seguinte:
●Danos às peças causados por reabastecimento ou substituição não programada de óleo lubrificante ou óleo hidráulico;
●Falha do veículo causada por operação inadequada; ou deformação ou dano causado por alterações no meio de carga. Falhas de produto não cobertas pela garantia não são cobertas pela garantia, incluindo modificações em peças e danos ou falhas resultantes no veículo.
●Falhas em modificações do veículo que não são oportunas ou resultam em falhas secundárias ou peças danificadas causadas pelo uso forçado.
Peças desmontadas ou reparadas pelo usuário sem o consentimento da empresa.
●Perdas e danos secundários causados por desastres naturais, incêndio, colisões, roubo ou qualquer dano causado por fumaça, produtos químicos, água do mar, brisa marinha, sal ou outros fatores semelhantes.
●Desgaste normal, descoloração ou degradação do produto devido ao uso normal.

五、Processo de serviço pós-venda